| 電商物流兩極分化加劇 自建物流配送時(shí)效明顯占優(yōu)勢(shì) |
從電商自建物流開(kāi)始，關(guān)于電商物流采用自建還是第三方模式就爭(zhēng)論不休。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，即將到來(lái)的雙十一，自建物流電商平臺(tái)將在配送時(shí)效上更占優(yōu)勢(shì)，與第三方物流兩極分化加劇。 自建物流優(yōu)勢(shì)明顯 最新發(fā)布的《電商物流報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）顯示，目前，蘇寧等主流電商平臺(tái)已經(jīng)在上百個(gè)城市做到當(dāng)時(shí)達(dá)，并提供一日三送、急時(shí)送等個(gè)性服務(wù)。報(bào)告認(rèn)為，自建物流大大提高了配送時(shí)效。同時(shí)，以蘇寧為代表的O2O電商平臺(tái)擁有大量線下門店，也為配送提供支撐，可以大范圍內(nèi)提供兩小時(shí)急時(shí)送和到店取貨等服務(wù)。 值得一提的是，此前電商自建物流主要為平臺(tái)自營(yíng)商品提供服務(wù)。近年來(lái)，電商自建物流開(kāi)始向第三方商家開(kāi)放，并提供倉(cāng)配一體化服務(wù)，入駐后的商家在物流體驗(yàn)方面也將得到大幅度提升。 服務(wù)差距繼續(xù)拉大 隨著第三方物流硬件升級(jí)，“江浙滬”、“珠三角”地區(qū)快件已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，時(shí)效較此前大幅提高。不過(guò)，報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，自建物流與第三方物流方面的服務(wù)差距卻在進(jìn)一步拉大。 報(bào)告顯示，蘇寧和京東在物流體驗(yàn)方面領(lǐng)先于其他電商平臺(tái)，在物流滿意度方面分別占比26.6%和26.4%。以第三方物流為主的天貓和淘寶則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，分別占比10.4%和5.4%。 數(shù)據(jù)顯示，第三方物流中僅有29.3%的快遞員會(huì)送貨上門，其余70.7%的快遞員會(huì)將快件送至小區(qū)門口或打電話讓消費(fèi)者到指定地點(diǎn)自取。同時(shí)，有49%的消費(fèi)者反映雖然支持當(dāng)面驗(yàn)貨，但需要和快遞員協(xié)商，另有10%的消費(fèi)者表示快遞員明確表示不支持當(dāng)面驗(yàn)貨。 電商自建物流則在服務(wù)上大做文章。蘇寧不僅要求快遞員送貨上門，還提供順手倒垃圾等服務(wù)，同時(shí)還借門店專業(yè)力量提供上門安裝、上門試機(jī)等服務(wù)。 “雙十一”可手機(jī)GPS定位送貨 今年雙十一，用戶在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)下單時(shí)，選擇手機(jī)GPS定位送貨，物流派送系統(tǒng)將根據(jù)用戶的位置信息將商品送至用戶所在位置。 依托代號(hào)“天兵”的蘇寧后臺(tái)大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)專線，目前全國(guó)191個(gè)售后服務(wù)中心已全面進(jìn)入應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài)。同城調(diào)撥及異地增援等可以實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)度，大數(shù)據(jù)預(yù)判分析系統(tǒng)可確保不同轄區(qū)的及時(shí)安裝。而且，雙十一期間，蘇寧物流將在天津、重慶、深圳、北京、上海、廣州等12個(gè)城市的主城區(qū)提供免費(fèi)的彩電送裝一體服務(wù)，送貨員同時(shí)也是安裝員，把消費(fèi)者在購(gòu)買大家電過(guò)程中的“兩次等待”變?yōu)?ldquo;一次等待，一次解決”，按照行業(yè)送裝價(jià)格，這一舉動(dòng)將為購(gòu)買彩電的用戶節(jié)省30-300元不等的費(fèi)用，在服務(wù)上為“平京戰(zhàn)役”再添籌碼。
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| 信息來(lái)源:每日新報(bào) |
| 發(fā)布時(shí)間:2015-11-03 09:18:00 |