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亞馬遜在中國(guó)是如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理并降低物流成本的？
--對(duì)話亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球物流中國(guó)總裁薛小林

薛小林/2014年1月加入亞馬遜，現(xiàn)任亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球物流中國(guó)總裁，負(fù)責(zé)亞馬遜在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括倉儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈和運(yùn)輸物流工作。此前他曾在美國(guó)福特汽車公司和偉世通公司擔(dān)任總經(jīng)理、執(zhí)委會(huì)委員和董事會(huì)成員等職務(wù)。在20多年的中美企業(yè)管理職業(yè)生涯中，薛小林在業(yè)務(wù)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、合資并購、合資企業(yè)建立、出口業(yè)務(wù)、海外業(yè)務(wù)、工程開發(fā)項(xiàng)目管理和生產(chǎn)制造等方面都頗有建樹。

記者：在不斷提升物流服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，亞馬遜中國(guó)在降低倉儲(chǔ)物流成本方面有怎樣的經(jīng)驗(yàn)？

薛小林：物流成本高企一直是困擾中國(guó)企業(yè)的問題之一。在我們看來，物流服務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜的鏈條，而快遞配送只是其中一環(huán)。降低物流成本不只是體現(xiàn)在快遞環(huán)節(jié)，庫存管理、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)進(jìn)行貨品調(diào)撥等每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

降低成本的核心是優(yōu)化和創(chuàng)新，亞馬遜一直堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)效率提升，通過智能系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力在多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化，確保最佳客戶體驗(yàn)的同時(shí)保證最優(yōu)的成本。為此，我們采取了以下舉措：

（1）優(yōu)化倉儲(chǔ)方案，如貨物智能隨機(jī)上架，以提高儲(chǔ)存密度，節(jié)省倉儲(chǔ)空間；

（2）動(dòng)態(tài)制定最優(yōu)揀貨包裝方案，提升訂單處理時(shí)效；

（3）最優(yōu)運(yùn)輸配送方案，優(yōu)化路徑、車輛選擇、和配送調(diào)配，提高裝載率，降低運(yùn)作成本；

（4）優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理流程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和精益管理，降低管理成本，不斷提高管理的精細(xì)化程度。

以我們2015年4月推出的“零點(diǎn)截單”功能為例，2016年1月該服務(wù)從最初的9個(gè)城市擴(kuò)大到了15個(gè)城市，讓消費(fèi)者真正享受到當(dāng)天下單、次日收貨的優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)。在新增的6大城市中，我們通過縮短配送時(shí)間，提高物流速度，使享受到次日達(dá)的顧客訂單較之前增加了17%。 “零點(diǎn)截單”的背后是亞馬遜精細(xì)化管理的成果。

我們通過數(shù)據(jù)運(yùn)算，對(duì)訂單處理和操作流程進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步縮短了庫房的“最短揀貨時(shí)效”，原本在次日才能處理的訂單當(dāng)日即可處理完畢。在有些運(yùn)營(yíng)中心，訂單的處理時(shí)間縮短了50%，從揀貨到發(fā)貨僅需要30分鐘。這樣下來，不僅沒有延長(zhǎng)工作時(shí)間、增加成本，相反通過對(duì)訂單處理和操作流程的優(yōu)化，進(jìn)一步提升了揀貨效率，核算下來，反而節(jié)省了上百萬元的運(yùn)營(yíng)成本。2016年3月，我們已實(shí)現(xiàn)在北京、天津及浙江、湖北、廣東等省的23個(gè)城市提供“零點(diǎn)截單”的配送承諾。

記者：亞馬遜物流管理的精細(xì)化一直為業(yè)界稱道，請(qǐng)您著重介紹一下如何做到的？

薛小林：實(shí)現(xiàn)精細(xì)化物流管理的精髓是運(yùn)營(yíng)管理過程中的可視性，可以確保亞馬遜的產(chǎn)品在任何時(shí)間、任何狀態(tài)下，包括在途中都是可視的?？梢曅员澈笫菑?qiáng)大的數(shù)據(jù)運(yùn)算能力，我認(rèn)為，從這個(gè)角度來說，亞馬遜是一家高科技公司，而不僅僅是一家電子商務(wù)公司。大數(shù)據(jù)在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心得到廣泛應(yīng)用，例如：

隨機(jī)存儲(chǔ)：我們采用見縫插針的最佳存儲(chǔ)方式，但隨機(jī)存儲(chǔ)是有一定原則性的，看似雜亂，實(shí)則亂中有序。亂是說存儲(chǔ)可以打破品類和品類之間的界線，不同品類的商品可以放在一起；有序是說，庫位的標(biāo)簽就是它的GPS，某個(gè)貨位里面所有的商品其實(shí)在系統(tǒng)里面都是各就其位，非常精準(zhǔn)地被記錄在它所在的區(qū)域。

優(yōu)化揀貨路徑：傳統(tǒng)揀貨方式下，每位員工每天大概需要走18公里的路程。借助于亞馬遜智能系統(tǒng)對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)算和分析，員工揀貨路徑被優(yōu)化了，相比傳統(tǒng)方法可節(jié)省60%多的
路徑。

亞馬遜智能系統(tǒng)具備強(qiáng)大的自動(dòng)盤點(diǎn)和糾錯(cuò)能力，在每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制，確保庫存準(zhǔn)確率99.99%以上，大大降低庫存丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，亞馬遜的智能預(yù)測(cè)使系統(tǒng)可以洞察到每小時(shí)、每一個(gè)品類、甚至每一件商品的單量變化。單量預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)會(huì)細(xì)分到全國(guó)13個(gè)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，每一條運(yùn)輸線路和每一個(gè)配送站點(diǎn)，確保各運(yùn)營(yíng)中心、運(yùn)輸線路、配送站點(diǎn)提前進(jìn)行合理的人力、車輛、和產(chǎn)能的安排，避免高峰期爆倉的風(fēng)險(xiǎn)。